Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 25 червня 2026 р.

Ми хочемо, щоб ви полюбили своє нове взуття! Якщо воно не ідеальне або не підходить по розміру, ми готові допомогти. Ми пропонуємо 30-денний термін повернення з дати отримання вашої доставки.

1. Умови повернення

Щоб мати право на повернення та повне відшкодування, ваше взуття має відповідати наступним критеріям:

Взуття має бути неношеним, непраним та неушкодженим.

Взуття необхідно приміряти на чистій килимовій поверхні, щоб запобігти потертості на підошвах.

Товари повинні бути в оригінальній упаковці (включаючи оригінальну коробку для взуття, бирки та захисний папір).

Ви повинні надати чек або підтвердження покупки.

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні товару, який має видимі сліди зносу або не має оригінальної упаковки.

2. Вартість зворотної доставки

Відповідальність клієнта: Якщо товар не дефектний або ми не помилилися (наприклад, надіслали неправильний розмір або модель), клієнт несе відповідальність за оплату вартості доставки для повернення товару. Вартість доставки не повертається.

Рекомендація: Ми наполегливо рекомендуємо скористатися службою доставки з відстеженням або придбати страховку доставки. Ми не можемо гарантувати, що отримаємо повернутий вами товар.

3. Обмін

Найшвидший спосіб переконатися, що ви отримаєте те, що хочете, – це повернути товар, який у вас є, а після того, як повернення буде прийнято, здійснити окрему покупку нової пари або розміру.

4. Процес повернення коштів

Перевірка: Після того, як ваш повернений товар буде отримано та перевірено нашим складом, ми надішлемо вам електронного листа, щоб повідомити вас про отримання вашого товару та про те, чи повернення коштів схвалено чи відхилено.

Схвалення: Якщо повернення буде схвалено, ваше повернення коштів буде оброблено автоматично.

Кредит: Кредит буде зараховано на ваш початковий спосіб оплати (кредитна картка, PayPal, Stripe тощо) протягом 5–10 робочих днів, залежно від часу обробки вашого банку.

5. Затримка або відсутність повернення коштів

Якщо ви ще не отримали повернення коштів, спочатку ще раз перевірте свій банківський рахунок. Потім зверніться до компанії, яка видала вашу кредитну картку, або до банку; Часто офіційне відшкодування коштів триває певний час. Якщо ви все це зробили, але досі не отримали відшкодування, зв’яжіться з нами за адресою support@morkva.store.